セッションの趣旨

品質不正・不祥事は、企業の信頼を大きく損なうだけでなく、社会全体に深刻な影響を及ぼします。製造業をはじめとする多くの業界において、品質不正を防止し、持続可能な品質経営を実現するための取り組みが求められています。本セッションでは、昨年、一昨年に引き続き、「品質不正・不祥事防止のために必要なこと」について議論を深め、特に「組織風土の改革」と「品質経営の推進」に焦点を当てます。

本フォーラムでも、品質不正の背景にある組織文化や企業の構造的な課題などを議論してきましたが、本年は、こうした課題を克服するために、具体的な組織改革のアプローチや品質経営の実践事例を共有し、より実効性のある解決策を探っていきます。品質不正防止に必要なことは何か、という視点で、品質不正防止の取り組みを進める2社の事例をまじえ、議論を行っていきます。品質不正、人の行動、組織能力・組織文化、総合的品質管理(TQM)の関係を適切に理解いただきながら、品質不正の防止に役立つものとします。

セッションの趣旨

1962年に日本で誕生したQCサークル活動は「人間の能力を発揮し、無限の可能性を引き出す。人間性を尊重して、生きがいのある明るい職場をつくる。企業の体質改善・発展に寄与する。」の3つの基本理念のもと、日本の産業界の発展に貢献してきました。この間、環境の変化に合わせQCサークル活動も変化を続けてきましたが、社会やお客様の価値観の変化やコロナウイルスがもたらした一段と進化したニューノーマル化への対応、SDGs、DX 等で社会や人の価値観が大きく変化をして来た時代に QC サークル活動の推進や運営方法をさらに変革する必要があります。

本セッションでは、令和の時代の環境変化に対応するQCサークル活動を推進している企業事例の発表と討論を通じて、これまでもこれからも現場の活力の源泉であり続けるためのQCサークルの姿を探っていきます。

セッションの趣旨

「企業の品質経営度調査」とは、企業における品質経営の推進のみならず、産業界に対して「品質」の重要性の再認識をうながすことなどを目的に2004年から日科技連と日本経済新聞社が共同で始めた調査です。本セッションでは、本調査のねらい・概要と2024年度「第12回企業の品質経営度調査」の上位評価獲得企業の品質経営の活動と取り組みをご紹介します。
本セッションでは、「品質経営度調査」の活用により、自社の“品質経営推進のレベル把握”を可視化し、レベルアップにつなげるためのヒントが体得できます。

セッションの趣旨

あらゆる産業において、新たなデジタル技術を使ってこれまでにないビジネスモデルを展開する新規参入者が登場し、ゲームチェンジが起ころうとしています。こうした中で、各企業は、競争力維持・強化のために、デジタルトランスフォーメーション（DX：Digital Transformation）をスピーディーに進めていくことが求められます。
「2025年の崖」で知られるDXレポートが経済産業省から発表され産業界でのDXの機運が新たなステージに向かっています。

本セッションでは、先進企業のデジタル戦略と最先端の取組み実践事例の紹介により、産業界におけるDXの推進はどのように行うべきなのか、特に新しい価値の創造を実現するためのポイント、またビジネスモデルの変革に伴うソフトやシステムの開発および品質保証体制はどうあるべきかについても議論を行います。

セッションの趣旨

近年、地方創生や地域経済の活性化が注目される中で、地域に根ざしながらも高い競争力と独自の価値を発揮する「地域発エクセレント・カンパニー」の存在が注目を集めています。こうした企業は、地域に根差しながら革新的な経営戦略、技術革新、組織文化の醸成を実現し、持続可能な成長を実現しています。

本セッションでは、東日本大震災からの復興とその後の歩みにも焦点を当て、株式会社アリーナ、さらには東北地域で産業調査・政策提言を行うとうほく総研、明治学院大学・神田名誉教授が、共通する特徴や成功要因の分析を踏まえ、地域発エクセレント・カンパニーが持つ競争力の源泉を探っていきます。

セッションの趣旨

企業の強さとは何でしょうか。それは、「自社らしさ」や「自社の価値」を追求し、企業理念として確立し、経営に根付かせることにあります。ビジョンやミッションを組織に浸透させ、社員の行動に落とし込むことの重要性は、グローバル経済の中でますます高まっています。
「彼はうちの会社らしい人材だ」「実にあの会社の社員らしい行動だね」─。こうした言葉が交わされる背景には、その企業ならではの価値観や文化が存在します。これを明文化し、経営理念や行動規範として体系化し、全社に浸透させる手法が ウェイ・マネジメント です。
近年、日本の産業界では品質不正や不祥事が相次ぎ、企業の信頼やブランド価値を損なうケースが増えています。こうした問題を防ぎ、企業の価値を守るためには、単なる規則やルールの設定にとどまらず、社員一人ひとりが「自社らしさ」を理解し、それを実践できる環境をつくることが不可欠です。
本セッションでは、創業の精神を継承しながら、理念を実践へとつなげる「ウェイ（行動指針）」の重要性に焦点を当て、ウェイ・マネジメントをどのように実践し、社員の行動・意識を一つにしていくかを議論します。

セッションの趣旨

品質経営の推進には、トップのリーダーシップ発揮と正しい理解が不可欠であることは言うまでもありません。
登壇者が、経営トップとして、なぜ品質経営やTQM活動が必要なのか、如何に旗振りを行っているのか、それぞれのトップが考える役割・機能は何なのか、また、本フォーラムの主参加者層であるマネージャー層に対する期待等をご紹介いただきます。
「品質経営のあり方、進め方」は企業により各社各様であるとともに、自社の品質経営を見直すきっかけとしていただければ幸いです。

本フォーラムの主参加者層である部・課長層が上記メッセージを受け、明日からの自身の行動に活かしていくと共に、各社の品質経営、将来計画、TQM推進などにおける問題点とその解決策等を聞くことによって、自社への展開のヒントを得ていただきたいと思います。

セッションの趣旨

「新時代を切り開く品質立国日本の再生に向けて」をテーマとした第1回JAQシンポジウムにおいて、品質工学会長から「フロントローディング」の提言がありました。それに引き続き，品質工学技術戦略研究発表大会において「フロントローディングの核心とは何か？」をテーマにした発表と議論を行いました。

本セッションでは、その後の進化を織り込んで，フロントローディングの仕組みに有効で具体的なアイデアを与える品質工学のパラダイムを，品質経営の基本であるTQMの仕組みに生かす効果と実現方法について意見交換を深めたいと思います。

セッションの趣旨

デジタル技術の進化により、品質経営、TQMは新たな局面を迎えています。特に、AI（人工知能）は品質管理に革命をもたらす可能性を秘めており、製造現場でのリアルタイム監視や不良品の予測、品質不良の原因分析などにおいて、これまで以上の精度と効率を実現します。
品質経営、TQMは社員の意識改革やプロセス改善を通じて品質向上を目指してきましたが、AIの導入により、品質管理のプロセスは飛躍的に進化します。AIの活用で、品質不良の早期発見や予防が可能になり、TQMのPDCAサイクルがさらに強化されます。データ分析を駆使し、品質向上に加え、コスト削減や納期短縮といった経営課題の解決にも貢献します。また、AI導入にはデータの品質やシステム間の連携、組織文化の変革など、いくつかの課題もあります。

本セッションでは、これらの課題にどう対応するか、AIとTQMの融合を実現するための実践的な方法を共有します。成功事例や失敗事例を交え、AIと品質経営の融合を進めるためのポイントを探ります。
AIとTQMが融合することで、品質経営の未来がどのように変わるかを展望していきます。

セッションの趣旨

より精緻な制御や製品がカバーする業務範囲の拡張をはじめとして、ソフトウェア、AIの強みを活かしたりDXにより顧客価値を大きくしたいとお考えの方は多いと思います。そのときにソフトウェア品質は重要なポイントになりますが、「ソフトウェアのことはわからない」「何度も同じようなバグが報告されているが対策は十分ではない」といった課題をお持ちの方は多いのが実情です。

本セッションでは、ソフトウェア品質の課題や対策を持ち寄り、議論することで聴講者の方がお持ちの製品の顧客価値を高めるための気づきを得ることを目指します。

セッションの趣旨

2021年6月にISO 23592とISO/TS 24082と呼ばれる「サービスエクセレンス規格」が発行され、同年11月にはJISも策定されました。これは、卓越した顧客体験の創出を通じてファンを増やすための優れた組織とサービスづくりに関する標準であり、顧客満足を実現してきた品質管理とサービスマネジメントの次の高みを目指すものです。
組織が「サービスエクレセンス」を獲得することで、エクセレントサービスの設計活動が展開され、ポジティブな感情を伴う顧客体験の提供がなされ、顧客満足を超える「デライト≒喜び・感動」を顧客が感じることができます。そして、この感情は顧客に組織への信頼を抱かせ、リピーター・推奨者として新たな価値創造と利益を組織にもたらす可能性を秘めています。

本セッションでは、共創による究極のコト価値開発に向け、具体的に組織内で設計・開発プロセスにどのように落とし込むべきか、という観点で、事例も交えて議論を進めていきます。

セッションの趣旨

イノベーションを生み出す土壌として、いま改めて注目されているのが「心理的安全性」です。メンバーが安心して発言・挑戦できる環境があってこそ、多様な視点や創造的な発想が交差し、真に価値ある変化が生まれます。変化の激しい現代において、組織が新たな価値を創出し続けるためには、心理的安全性を基盤とした風土づくりが不可欠です。心理的安全生がある状態は、自由な発想がだせることが基本です。しかしそれだけだは、モノや仕組み、サービス、組織、ビジネスモデルなどに新たな考え方や技術を取り入れて新たな価値を生み出し社会にインパクトのあるイノベーションは起こりません。VUCAの時代と呼ばれるほど、将来の予測が困難でビジネス環境が激変する中では多様な視点を持つ人同士の具体的な共創が必要となります。

かつて「Japan as No.1」と称された日本の産業は、バブル経済の崩壊を契機に国際競争力を低下させてきました。こうした状況に対し、日本科学技術連盟は「品質とはモノの出来栄えではなく、社会や顧客のニーズを満たす度合いである」と再定義し、2019年には「令和大磯宣言」を発出。「顧客価値創造」と「組織能力の獲得・向上」の両立を図る新たな品質経営の普及に取り組んでいます。
本セッションでは、「心理的安全性」「共創」「アジャイル型組織」といったキーワードを軸に、イノベーションを実現する組織変革のあり方を探ります。コトの価値を創出するために、顧客自身もまだ気づいていないニーズに応える組織とは何か。講演や対話を通じて、変革を志す参加者の皆さまと共に、そのヒントを見つけ出していきます。

セッションの趣旨

1997年のTQM宣言がなされてから25年以上経過しており、その間にDXやSDGs、働き方改革、機械学習・AIなど、社会的に大きな変化が生じていますが、これら変化に対応した新たなTQMモデルを構築し、提唱することが求められており、これが本研究会の目的です。
そのためには、現在の若手・中堅研究者の各専門分野の知識や研究成果を集積しなければならず、またTQMは“実学”ですからTQM推進の実務に造詣が深い企業の方々のニーズや期待、問題認識をお聞きすることも必要不可欠であると考え、大学研究者と企業の方々を含めて18名のメンバーで進めています。

本セッションでは、2023年から開始した本研究会の研究成果として、ISOからTQMへ～成長のための次世代品質経営モデルの提案～を説明していきます。