楽天グループは、日本発のインターネット・サービス企業で、Eコマースをはじめ、フィンテック、デジタルコンテンツ、昨今では携帯キャリア事業など、多岐にわたる分野で70以上のサービスを提供しています。
「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」という企業理念のもと、本年はワクチン接種モデルの全国展開にも取り組み、弊社が運営に携わる各接種会場では、QCC活動をベースとした日々の改善により、安全で効率的なオペレーションを実現してきました。
本講演では、楽天グループの目指す世界基準での価値創造と、それを支える組織能力強化への取り組みについてご紹介します。

イノベーションを巻き起こすことができる組織の基盤を構築し、メンバーの改革マインドを醸成するには、リーダーが意図的にやらなければならないことがいくつかあります。いかに対立する立場の者同士で激しい議論を行えるか、また、いかに自分たちでできることの範囲を拡げるか。

加えて、大胆な改革とセットで大切なのがリスクマネジメントです。いかに組織内のルール違反に敏感になるか、が肝要。八年間の知事・市長の経験から得たノウハウを披露し、結果を出す組織を作るために今いる環境でできることを、皆さんと一緒に考える時間を持てたらと思います。

コニカミノルタは2003年に経営統合後、創業事業である写真フィルムとカメラ事業から撤退し、現主力事業はカラー複合機を主軸としたデジタルワークプレイス事業とデジタル印刷機を中心としたプロフェッショナル・プリント事業に移行しています。しかし、リモートワークの普及やペーパーレス化の流れの中で市場は成熟し、画像処理などのコア技術資産とワールド・ワイドでの顧客基盤を起点に第2の事業変革に挑戦をしています。実際に新規事業を進めていく計画案の多くは、差別化手段にこだわった技術ソリューションや顧客の表面的な困り事解決に終始したカスタマイズ的事例であり、将来の事業化を見据えたビジネス・プランとはかけ離れています。我々はBM活動を通じて、本質的な顧客価値創造を起点に置いた事業構想とそれを実現するための組織能力強化の実践活動が重要だと考えました。まだ道半ばですが、昨年より着手した事業構想検討を題材にその取り組みを紹介します。