【確認ください！】
品質管理シンポジウムご参加にあたって

• 品質・・・顧客及び社会のニーズを満たす度合い
• 品質保証・・・顧客及び社会のニーズを満たすために組織が行う体系的活動
  ⇒「品質」は、モノの出来栄えのことではない。

• サービス・ドミナント・ロジック・・・価値は、顧客がモノを使いこなすことによって生まれる
  ※顧客の使用するプロセスを含めなければ品質保証は完結しない
• グッズ・ドミナント・ロジック ・・・価値は、工場出荷時点で「モノ」に備わっている
  ※提供側のプロセスのみで品質保証は完結する
  
  ⇒ハード・ソフトは価値を実現するための道具にすぎず、「価値」は、顧客が道具を使いこなすことによって生まれる。「価値」を考える際は、サービス・ドミナント・ロジックの考え方を念頭におき、「顧客は何ができれば喜ぶのか?」という着眼点で考える。

• コト価値の考え方
  顧客の求めるコト価値を実現するという事は「顧客が行う価値創出プロセスを支える」ことである。
  提供する価値がモノかコトかと言った分け方ではなく、お客様が求めるコト価値を直接的に支援するソリューション型のビジネスがある一方で自社の提供するモノの価値でお客のコト価値を具現化するビジネスもあり得る。
  つまり、価値提供側としては自社提供の優れたモノ価値を顧客のコト価値創出手段とする事もあるスタンスで議論を進めて頂きたい。