東芝インフラシステムズ株式会社での失敗学取り組みの実際

楽天グループの品質経営とそれを支える仕組み

～「楽天エコシステム」内70のサービス品質の横串を通し、
経営に貢献するQCサークル活動で現場を強くする！～

サービスエクセレンスの展開

～顧客満足を超える「喜び・感動」で、新たな価値創造と利益を組織にもたらす～

Withコロナ時代をデジタルで切り拓く

お客様が困った時、何を置いても「最初に思い浮かべていただける会社」でありたい

〜『イコールパートナーと評価される開発提案型企業への成長』をめざしたTQMの推進〜

QFDの真髄は「顧客志向」に徹し、開発段階の「ムダなやり直しを省く」こと

〜実務経験から学んだQFDの有効性〜

経営戦略としての働き方改革

～これからのキーワード「ワーク・エンゲージメント」～

顧客価値創造時代の有効な手段として、新たなTQMをぜひ役立てていただきたい

～日科技連・品質経営研究会が考える「これからの品質経営」～