執筆者：

島貫 さやか（株式会社システムインテグレータ）

マーケティング理論における製品・サービスの品質と ISO/IEC25010:2011で定義されるソフトウェア品質の境界に着目し、 「情緒的品質」という概念を提唱する。
この情緒的品質は、顧客価値の高いソフトウェア開発を目指すエンジニアや品質保証担当者にとって重要な指標となる。リリース後も顧客の反応や受容を継続的に直接観察し、顧客が求める情緒的品質を考慮することで、品質活動はより創造的なものとなる。
なお、この情緒的品質は、昨年度までの研究で提案した「顧客体験品質」をさらに追究することで生まれた概念である。本発表では、情緒的品質の定義や効果、具体的な運用方法について報告する。